Términos y condiciones

Chef Room y Chef Room by Bedolla son nombres comerciales utilizados para identificar la tienda en línea operada por Lelia Araceli Bedolla y Cordero, persona física con actividades empresariales y profesionales, RFC BECL640110B92, con domicilio en Calle 3 Sur núm. 4701, interior 5, colonia Huexotitla, C.P. 72534, Heroica Puebla de Zaragoza, Puebla, Puebla, México, teléfono +52 222 299 9145.

Nombre comercial

Chef Room

Marca mostrada

Chef Room by Bedolla

Responsable (persona física)

Lelia Araceli Bedolla y Cordero

RFC

BECL640110B92

Régimen fiscal

Régimen de las Personas Físicas con Actividades Empresariales y Profesionales

Domicilio para reclamaciones

Calle 3 Sur núm. 4701, interior 5, colonia Huexotitla, C.P. 72534, Heroica Puebla de Zaragoza, Puebla, Puebla, México

Correo de soporte

soporte@chefroom.mx

Teléfono

+52 222 299 9145

Sitio web

https://chefroom.mx

Estos términos aplican al uso del sitio, la creación de cuentas, la compra de productos estándar o fabricados bajo pedido, la personalización de prendas, el pago, la producción, el envío y el servicio posterior a la compra.

Se entienden aceptados cuando marcas la casilla correspondiente al registrarte o cuando confirmas un pedido en el checkout. Si no estás de acuerdo, no uses el sitio ni realices compras.

• Debes tener al menos 18 años.
• Las personas menores de edad solo pueden usar el sitio o comprar con autorización y supervisión de su madre, padre o tutor.
• Si compras a nombre de una empresa, declaras contar con representación suficiente.
• Estos términos no limitan ni sustituyen derechos irrenunciables del consumidor conforme a la legislación mexicana.

Puedes comprar como persona usuaria registrada o como invitada. La información que proporciones debe ser veraz, completa y actualizada.

• Eres responsable de proteger tus credenciales y de no compartir el acceso a tu cuenta.
• Debes notificarnos de inmediato cualquier acceso no autorizado a través de soporte.
• Está prohibido usar el sitio para fraude, malware, scraping abusivo, ataques, interferencias o cualquier actividad ilícita.
• Está prohibido subir datos, logotipos o contenidos de terceros sin autorización.
• Podemos suspender temporalmente el acceso cuando existan indicios razonables de seguridad, fraude o abuso, sin eliminar derechos legales de la persona consumidora.

Publicamos información sobre materiales, tallas, colores, opciones, zonas de personalización y disponibilidad. Las fotografías, renders y previews son referencias visuales: pueden existir variaciones razonables de color por pantalla, iluminación o lote de material.

• Revisa la guía de tallas antes de comprar. La selección incorrecta de talla no se considera defecto de fabricación.
• Algunos productos se venden desde inventario; otros se fabrican bajo pedido. El sitio muestra disponibilidad y plazos estimados antes de pagar.
• Si detectamos un error manifiesto de precio o inventario después de tu solicitud, te informaremos y podrás aceptar la corrección o cancelar con reembolso de lo pagado por conceptos no entregados.

Antes de confirmar, puedes revisar y corregir productos, cantidades, diseño, dirección, método de envío y total. Al confirmar, envías una solicitud de compra.

• Recibirás un comprobante electrónico y un número de pedido.
• La producción inicia después de confirmar el pago ante el procesador y de validar la viabilidad técnica del diseño, cuando aplique.
• Podemos cancelar un pedido por falta de inventario, sospecha fundada de fraude, imposibilidad técnica de reproducir el diseño o contenido ilegal o infractor, con reembolso completo de los conceptos no entregados.
• Conserva tu confirmación, número de pedido y comprobante. Actualmente el sistema no garantiza el archivo automático de la versión de términos aceptada en cada orden; esa evidencia contractual es un hardening pendiente.

Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN). Antes de confirmar verás el total, incluyendo impuestos aplicables cuando se desglosen, costo de envío y cargos por opciones o personalización.

• Las promociones y cupones están sujetos a sus condiciones específicas y vigencia.
• Los pagos se procesan mediante Conekta mediante checkout redirigido. El pedido se considera pagado solo cuando el procesador confirma el pago.
• Los pagos pendientes, expirados o rechazados no activan producción ni envío.
• Si solicitas factura, debes proporcionar datos fiscales correctos dentro del plazo aplicable. El RFC puede capturarse de forma opcional en el flujo de checkout para fines de facturación cuando el servicio esté disponible.

El personalizador permite seleccionar tallas, colores, materiales, opciones y zonas, así como agregar nombres, textos y logotipos, guardar diseños y generar vistas previas.

• Eres responsable de revisar ortografía, nombres, logotipos, colores, talla, tamaño y posición antes de confirmar.
• La preview es una guía de producción, no una fotografía final. Pueden existir variaciones razonables por material, técnica de impresión o bordado.
• Si el archivo tiene baja resolución o no es técnicamente reproducible, podemos pausar la producción y solicitarte un archivo corregido.
• Podemos rechazar contenido ilegal, discriminatorio, violento, sexual explícito, engañoso o que infrinja derechos de terceros.
• El tiempo de producción se cuenta después del pago confirmado y, cuando aplique, de la aprobación del diseño. Comunicaremos retrasos relevantes.

Los costos y plazos de envío se calculan con el carrito y la dirección de entrega. Distinguimos el plazo de producción del plazo de transporte.

• Cotizamos y gestionamos envíos mediante Skydropx y paqueterías. Esos operadores actúan como proveedores logísticos.
• Chef Room permanece como tu punto de contacto frente al consumidor para aclaraciones relacionadas con el pedido.
• Debes proporcionar una dirección correcta y completa. Errores en la dirección pueden generar reexpediciones o costos adicionales.
• Pueden ocurrir retrasos por clima, cobertura, capacidad de la paquetería o fuerza mayor.
• Al recibir, revisa el empaque. Si hay daño evidente, conserva evidencias fotográficas y contáctanos de inmediato.

Para solicitar cancelación o ejercer derechos de revocación cuando resulten aplicables, escribe a soporte@chefroom.mx e incluye el número de pedido y una descripción clara de tu solicitud. Usa un medio fehaciente (correo electrónico) para conservar evidencia.

Fuera de los derechos legales, la cancelación de una prenda ya personalizada o en producción dependerá de la viabilidad operativa y de los costos realmente incurridos. Esta condición no limita derechos por defectos, incumplimiento o garantías legales.

Tienes derecho a reclamar cuando la cantidad sea incorrecta, el producto sea distinto, exista un defecto o no corresponda con especificaciones sustanciales confirmadas.

• Según corresponda, procederemos a la reposición, a la devolución del precio pagado o a la bonificación legal cuando la ley lo exija.
• Los reembolsos se realizan por el mismo método de pago, salvo que aceptes otro medio.
• Para reclamar, escribe a soporte con número de pedido, descripción del problema y fotografías cuando sean útiles.
• Cuando la reclamación derive de garantía o de un incumplimiento imputable a Chef Room, el transporte razonable asociado estará a cargo de Chef Room.

Quedan excluidos de la garantía comercial, cuando no sean imputables a Chef Room:

• Desgaste normal por uso.
• Uso incorrecto o abuso.
• Lavado o cuidado contrario a las instrucciones.
• Alteraciones posteriores realizadas por terceros.
• Accidentes o exposición a condiciones no previstas.
• Talla seleccionada incorrectamente por la persona compradora.
• Texto, logotipo o archivo que fue aprobado por ti y reproducido correctamente.

Los cambios por preferencia o talla de una prenda sin defecto pueden depender de una política comercial separada. Esa política no limita el derecho de revocación ni las garantías legales.

• Conservas tus derechos sobre los archivos, textos y logotipos que nos proporciones.
• Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y temporal para cotizar, adaptar técnicamente, fabricar, documentar y entregar el pedido.
• Declaras contar con los derechos o la autorización necesarios sobre el contenido que subes.
• Podemos rechazar contenido ilegal, discriminatorio, violento, sexual explícito, engañoso o infractor.
• La marca Chef Room, el código, las fotografías, la interfaz y demás materiales del sitio siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares.

El tratamiento de datos personales se describe en el Aviso de privacidad integral.

• Usamos conexiones seguras (HTTPS) en el sitio.
• El checkout de pago se realiza mediante redirección a Conekta; Chef Room no captura ni almacena el número completo de tarjeta ni el CVV.
• Aplicamos medidas de protección razonables según el estado de la técnica y el riesgo del tratamiento.
• Ningún sistema es infalible. Estas medidas no eliminan nuestras obligaciones legales de seguridad.

• Podemos realizar mantenimiento o enfrentar interrupciones temporales del sitio.
• Si una falla técnica afecta una compra en curso, daremos continuidad o aclaración razonable del caso.
• No respondemos por fuerza mayor o hechos ajenos fuera de nuestro control razonable.
• Nada en estos términos excluye responsabilidad por dolo, incumplimiento, producto defectuoso u obligaciones irrenunciables.
• No sometemos a la persona consumidora de forma obligatoria a tribunales extranjeros ni imponemos renuncia a PROFECO o a derechos legales.

El primer canal de atención es soporte@chefroom.mx. Incluye nombre, número de pedido, descripción de los hechos y, cuando aplique, evidencias.

• Conservas el derecho de acudir a PROFECO y a las autoridades competentes conforme a la normativa del consumidor.
• Estos términos se rigen por la legislación mexicana.
• La versión aplicable es la publicada al momento de confirmar el pedido o aceptar los términos.
• Los cambios futuros serán prospectivos y no se aplicarán de forma retroactiva en perjuicio de la persona consumidora.

Para consulta oficial puedes revisar:

• Ley Federal de Protección al Consumidor
• Código de Ética en materia de Comercio Electrónico (PROFECO)
• Monitoreo de Tiendas Virtuales (PROFECO)
• Aviso de privacidad integral